Développement durable

Moteur de la croissance économique, le tourisme devient intimement lié au développement durable et sa pérennité nécessite une bonne gestion de l'environnement, notamment dans les pays émergents où il occupe souvent un un rôle économique prépondérant. Le secteur du tourisme doit prendre en compte sans tarder les changements climatiques en limitant ses propres émissions de gaz à effet de serre et en adaptant ses activités aux répercussions du changement climatique. L'Organisation Mondiale du tourisme (OMT) recommande fortement au secteur du tourisme de recourir à l'innovation, facteur essentiel pour que ses activités soient sans effet sur le climat à long terme.

L’OMT demande aux secteurs public et privé de renforcer leur engagement à partager les données, les techniques et le savoir technologique. Au cours de la dernière décennie, le tourisme international dans les pays émergents et en développement notamment, a progressé en moyenne de 6 à 8%, soit deux fois plus vite que dans les pays industrialisés. La mise en avant du développement durable dans l’activité touristique demande:

• d’atténuer les émissions de GES du secteur, provenant surtout des transports et de l'hébergement ;
• d'adapter les entreprises et les destinations touristiques à l'évolution du climat ;
• d’appliquer les techniques existantes et nouvelles d'amélioration du rendement énergétique ;
• d’aider financièrement les régions et les pays qui en ont besoin.

Selon l’OMT, le tourisme apporte une contribution essentielle aux recettes nationales, allant jusqu’à en représenter 70 % dans les pays les plus pauvres du monde. Les stratégies de financement du développement grâce au commerce mondial, de réduction de la pauvreté et d’action face au changement climatique devraient reconnaître le potentiel à long terme du tourisme comme moteur de croissance durable.

e-tourisme et «Web 2.0»

Avec l’accroissement des ventes en ligne, Internet est devenu un vecteur crucial pour le tourisme. Par ailleurs, le développement dynamique des « low cost » a chamboulé les règles du marché et redistribué les offres. Ceci entraîne une nécessaire recomposition de l’offre touristique qui doit composer avec des voyageurs volatiles, voyageant plus souvent mais moins longtemps, exigeants sur la qualité, très bien informés, prenant pour acquis la qualité des équipements, des aménagements et de l’accueil et donc très « actifs » sur le choix de leur voyage.

D’autre part, la croissance du «Web 2.0» (favorisant les espaces collaboratifs, réseaux, autres blogs et « flux RSS »), les services en continu proposé par les téléphones portables, l’avènement du GPS, la convergence en marche des technologie constituent un terrain d'invention de nouveaux rapports entre l'internaute consommateur et l’industrie touristique, jusqu'ici principale émettrice d'information. Si ces développements offrent des opportunités aux opérateurs pour accroître le sentiment de proximité et de confiance du client, ces nouvelles relations qui transforment les modèles économiques demandent un ajustement et des innovations commerciales et organisationnelles pour s’ajuster à ces usages novateurs.

Tourisme des seniors

En France, ce sont les seniors qui partent le plus longtemps, d'après une étude publiée par l'Insee en 2007: le séjour des 65 ans et plus, dure en moyenne 37 jours par an, pour l'ensemble de la population. D’où l’évolution des demandes en termes de types de séjours et de produits. D’autre part, les nouveaux modèles familiaux favorisent les déplacements, réunions familiales et créent de nouveaux besoins d’accueil. Une recomposition de l’offre touristique est donc nécessaire et demande d’innover en termes de produits et de distribution (séjours courts, mobiles, réversibles, adaptables à chaque clientèle), d’offre, de qualité.

Personnalisation et élargissement du produit touristique

Vecteurs de création d’une offre touristique originale, le tourisme vert, le tourisme culturel ou industriel (visite commentée d’usines par exemple) illustrent l'exemple d’une offre renouvelée. La France est le pays qui accueille le plus grand nombre de touristes au niveau mondial (plus de 80 millions de visiteurs étrangers en 2007). Toutefois, le pays se place au 3ème rang, derrière l’Espagne et les Etats-Unis, pour les recettes touristiques, suivi de prêt par l’Italie. Innover par un élargissement de l’offre constitue une voie intéressante pour séduire, entre autre, les visiteurs non étrangers.

Innovation de services

Plus que technologique, l’innovation dans l’industrie touristique passe par le développement de nouveaux concepts ou de nouveaux usages. Par exemple le concept «no-frills» est l'évolution naturelle du concept low cost; il s'agit d'entreprises qui pratiquent des prix très bas grâce à une planification à long terme, à une automatisation maximale des prestations ainsi qu'à l'ajout de surcharges pour chaque service additionnel.  Commercialisé initialement par les compagnies aériennes, le concept est aussi applicable à d'autres secteurs d'activités.

Aides à l’innovation du FACIT

L'objectif du Fonds d'Aide au Conseil et à l'Innovation touristique (FACIT) est de permettre aux acteurs du tourisme (collectivités locales, entreprises, associations, particuliers) auteurs de projets d'aménagement, gestionnaires d'hébergement et créateur de produits touristiques d'avoir recours à un conseil extérieur avant de prendre une décision d'investissement. Ces aides ont permis de développer des centres touristiques, une mise en valeur touristique et des activités de niches.

La subvention correspond à 50% du coût TTC de l’étude (plafonnée à 8 000 €) et pourra atteindre exceptionnellement 16 000 € pour les études liées à des projets structurants, lorsque le maître d’ouvrage est une collectivité territoriale. Pour les diagnostics courts, le taux maximum d’intervention est de 80%, l’aide étant plafonnée à 5 500 €. La délégation régionale au tourisme de chaque région est l’interlocuteur à contacter.

Aides à l'investissement

En France, les régions ont bien compris les enjeux et multiplient les prix de l’innovation touristique. Les partenaires que constituent les Chambres de Commerce d'Industrie ainsi que les collectivités locales ont pour mission de répondre à des besoins de conseil et d’accompagnement de projets. Il existe aussi des aides au tourisme, sous la forme d’aides à l’investissement (informations auprès des CCI), notamment :

• Le Fonds d'Adaptation du Commerce Rural (FACR)
• L'aide Départementale à l'hôtellerie
• L'aide Départementale au camping privé
• L'aide "Tourisme et Handicap"
• La Prime Régionale à la Création d'Entreprise dans le secteur du tourisme (PRCE)
• L'Avance Régionale aux Entreprises (ARE)
• L'aide au Tourisme de Découverte d'Entreprise

Sylvie Pesme

Dernière mise à jour :  juillet 2010

Sources et sites intéressants :

• innovation-tourisme.com
• Téoros, Revue de recherche en tourisme
• Veille info Tourisme (centre de ressources)
• Eco tourisme Magazine
• Sommets tourisme
• Organisation Mondiale du tourisme

Chiffres clés de l'OMT:

• Les arrivées de touristes internationaux dans le monde ont diminué de 4% en 2009 à 880 millions
• En 2009, le tourisme international a généré des recettes d'exportation de 852 milliards de $EU (611 milliards de €)
• L'OMT prévoit une croissance des arrivées de touristes internationaux entre 3% et 4% en 2010